Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt of beschadigd is?

Vervelend als je zending kwijtgeraakt of beschadigd is. Wij adviseren om een claim hiervoor in te dienen middels een supportaanvraag. Selecteer de desbetreffende zending in het verzendsysteem op de zendingen pagina en klik op supportaanvraag.

Voor het opstarten van een schadeonderzoek hebben we de volgende stukken nodig:

1. foto van het geopende pakket waarbij de inhoud en de opvulling in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
2. foto van de gehele omvang + close-up foto van de beschadigde artikelen
3. in- en verkoopfactuur, met daarop de omschrijving + waarde van het verstuurde product
4. werkelijk gewicht van het beschadigde product
5. foto van de barcode op de verpakking geplakt, zodat aantoonbaar is dat het om deze zending gaat

Na ontvangst van deze stukken, kan onze support afdeling een volledige schadeprocedure bij de vervoerder aanvragen.

  
DHL en PostNL schade melden en claims indienen

• Volg bovenstaande stappen voor het melden van schade aan jouw pakket middels een supportaanvraag.
• Wanneer jouw klant zichtbare schade ziet aan de buitenkant van het pakket bij het bezorgen door de DHL/PostNL bezorger, dan kan de zending geweigerd worden vanwege deze schade. Wordt het pakket toch aangenomen, dan moet deze schade gemeld worden bij de bezorger. Hij/zij zal hier een melding van maken in de handterminal, de schade is daarbij gemeld en bekend bij DHL/PostNL. 
  ⚠️ Let op! Wanneer deze melding niet gedaan wordt bij de bezorger door jouw klant, dan bestaat de kans dat de afhandeling hiervan niet geaccepteerd wordt door DHL/PostNL.
• Wanneer er geen zichtbare schade te zien is aan de buitenkant van het pakket en de schade pas zichtbaar wordt bij het openen ervan, dan dient deze schade binnen 5 werkdagen na bezorgscan gemeld te worden bij ons. De dag van de bezorging geldt hierin als eerste werkdag. Dit kan gemeld worden middels een supportaanvraag met de bovengenoemde foto’s en bijlagen. (VB: Is je pakket op maandag bezorgd? Dan is de maandag de eerste werkdag en vrijdag de vijfde werkdag.)
  ⚠️ Let op! Alle benodigde stukken (foto’s en facturen) dienen binnen maximaal 5 werkdagen aangeleverd te zijn, hierin geldt ook de dag van bezorging als eerste werkdag. Wanneer er om aanvullende foto's wordt gevraagd door de vervoerder, dient dit binnen 3 werkdagen aangeleverd te worden.

Houd rekening met onderstaande wanneer DHL/PostNL overgaat tot het vergoeden van de schade:

• Bij verzekerde zendingen zal er 60% van de verkoopfactuur en 100% van de inkoopfactuur uitbetaald worden.
• Bij niet verzekerde zendingen zal DHL/PostNL een schadevergoeding uitbetalen op basis van haar eigen AVC, wat betekent € 3,40 per kg voor binnenlandse zendingen en 8,66 SDR voor buitenlandse zendingen.
• DHL: De verzendkosten voor binnenlandse zendingen worden niet vergoed bij schade/vermissingen, de verzendkosten bij buitenlandse zendingen worden wel vergoed bij schade/vermissingen.
• PostNL: De verzendkosten worden voor zowel binnenlandse en buitenlandse zendingen vergoed bij schade/vermissingen.

DPD schade melden en claims indienen

• Volg bovenstaande stappen voor het melden van schade aan jouw pakket middels een supportaanvraag.
• Schademeldingen dienen binnen 7 kalenderdagen bekend gemaakt te worden middels een supportaanvraag.

Vergoeden van verzendkosten bij schades en/of vermissingen
De verzendkosten worden bij vermissingen vergoed, bij schades wordt dit ook gedaan mits de claim is goedgekeurd. Als het pakket niet aan de DPD-richtlijnen voldoet, worden de verzendkosten ook niet vergoed.

Niet of niet correct geleverd
In het geval dat een pakket niet of niet correct geleverd is, hebben wij een omschrijving van de inhoud nodig zodat we het pakket kunnen zoeken waar nodig. Als hier geen positief resultaat uit volgt, proberen we je zo snel mogelijk van een financiële vergoeding te voorzien.

DPD vergoedt de inkoopwaarde exclusief btw van de zending tot aan € 520,00 inclusief verzendkosten. Om dit aan te tonen is er voor het afwikkelen van de claim de volgende items nodig:

• een verkoopfactuur - dit toont zowel de inhoud als de waarde van het pakket aan
• een inkoopfactuur
  
  

FedEx Cross Border

Fedex schade melden en claims indienen

Houd rekening met onderstaande wanneer Fedex overgaat tot het vergoeden van de schade en/of vermissing:

Navragen dienen binnen 30 dagen na de eerste, fysieke scan bij Fedex binnen te zijn, alles wat na deze 30 dagen ingediend wordt zal niet meer in behandeling genomen worden door de vervoerder. Is de navraag te laat binnen? Dan zal de claim bij schade en/of vermissing niet in behandeling worden genomen. Zodra de zending officieel als vermist is verklaard dan dient de inkoopfactuur binnen 7 kalenderdagen doorgestuurd te worden, na ontvangst zal Fedex de claim verder afhandelen.

Vergoeden van verzendkosten bij schades en/of vermissingen:

• Zending is standaard verzekerd tot €50,00. Voor het indienen van de claim kunt u de onderstaande punten aanleveren:
• een verkoopfactuur - dit toont zowel de inhoud als de waarde van het pakket aan
• een inkoopfactuur - zonder inkoopfactuur wordt de claim door FedEx niet in behandeling genomen

Vergoeden van verzendkosten bij schades en/of vermissingen:

• De verzendkosten worden bij schades en/of vermissingen wel vergoed.

UPS

UPS schade melden en claims indienen

Volg bovenstaande stappen voor het melden van schade of kwijtgeraakte pakket aan middels een supportaanvraag.

• Schade aan een UPS pakket moet binnen 14 werkdagen na bezorgscan gemeld worden bij ons, de dag van de bezorging geldt hierin als eerste werkdag
• Er zal een UPS chauffeur bij de ontvanger (jouw klant) langsgaan om de beschadigde zending(en) af te halen, een onderzoeksteam zal de schade inspecteren
• De zending dient in de originele verpakking klaar te staan, zonder originele verpakking wordt de claim altijd afgewezen
• De claim wordt ook afgewezen als er onderdelen van/in een machine of iets dergelijks zijn vervangen
• Er zullen 3 afhaalpogingen worden ondernomen, de zending zal automatisch naar de verzender worden geretourneerd
• Alleen erg zware, grote en breekbare zendingen zullen ter plaatste worden geïnspecteerd
• Tegenwoordig laat UPS vaak na een 3^e afhaalpoging een label achter zodat de ontvanger zelf de beschadigde zending kan afleveren bij een UPS Access Point

⚠️ Let op! Ongeacht deze procedure die UPS aanhoudt m.b.t. de schade afhandeling, adviseren wij om altijd foto’s te maken van de buitenverpakking, binnenverpakking, het opvulmateriaal en de schade.

Houd rekening met onderstaande wanneer UPS overgaat tot het vergoeden van de schade:

• Nederland

  • Bij schades en/of vermissingen wordt er €3,40 per kg vergoed, verzendkosten worden niet vergoed
  • Indien de inkoopwaarde lager ligt dan het kilobedrag, dan zal de inkoopwaarde worden vergoed

• Europa

  • Zendingen tot 10 kg - bij schades en/of vermissingen wordt er maximaal €85,00 uitgekeerd, verzendkosten worden niet vergoed
  • Zendingen vanaf 10 kg - bij schades en/of vermissingen wordt er maximaal €85,00 uitgekeerd, verzendkosten worden wel vergoed

Brenger

• Bij schade dient er binnen 48 uur een melding via een supportaanvraag gemaakt te worden. Volg bovenstaande stappen.

• Brenger is tijdens het transport standaard verzekerd tegen beschadigingen, diefstal en/of verduistering tot een bedrag van € 413,- exclusief btw per order.

• Brenger is verantwoordelijk voor maximaal de kostprijs van het product tot € 413,- exclusief btw. Hiervoor dient een factuur van het inkoopbedrag te worden overhandigd. Als de kostprijs van het product niet aantoonbaar is, zal er maximaal een schadeclaim ingediend kunnen worden van 50% van de verkoopprijs tot maximaal € 289,- exclusief btw.

• Wanneer de opdrachtgever Brenger aansprakelijk stelt voor de schade, moeten de benodigde stukken binnen 3 dagen retour worden gestuurd aan Brenger via Shops United.
• De transportkosten zullen wel worden vergoed door de vervoerder en/of de verzekering.
• Schade ontstaan bij een 1-persoons levering tijdens het in-en uitladen van het product met een zijde langer dan 100 cm, zwaarder is dan 35 kg en dus niet door 1 persoon te tillen is en waarbij geen extra tilhulp beschikbaar was, valt niet onder de verzekering. Indien op locatie geconstateerd wordt dat de beschikbare tilhulp lichamelijk niet fit genoeg is (bijv. zwangerschap, of oudere leeftijd), dient er alvorens het in- of uitladen getekend te worden voor schadevrij ontvangst.
• De vervoerder zal per product 1 foto maken bij het ophalen en bij het afleveren. Deze foto wordt als bewijs aangevoerd in de aansprakelijkheid van de schade.

• Naast de uitsluitingen in de verzekeringsvoorwaarden zijn niet gedekt: 

  1. schade aan het product ontstaan tijdens het transport/tillen (al dan niet met hulp van de Vervoerder) voorafgaande aan of na het transport binnen het gebouw/huis op het ophaaladres of afleveradres;

  2. schade aan glas, spiegels, natuursteen, antiek, tweedehands producten of etenswaren.

  3. schade aan een product dat groter is dan 300 x 120 x 160 cm, dan wel zwaarder is dan 70 kg, dat met behulp van apparatuur moeten worden in- en/of uitgeladen.

  4. schade ontstaan door (de)montage van goederen.

  5. Brenger en of de vervoerder is niet aansprakelijk voor schade binnenshuis van welke aard dan ook.

  6. de vervoerder is niet aansprakelijk voor schade aan het product die redelijkerwijs niet was te constateren bij het ophaaladres. Bijvoorbeeld bij interne schade die niet zichtbaar is aan de buitenkant van het product bij ophalen.

Voorkom schade aan breekbare pakketten

Het verzenden van breekbare items brengt altijd een risico met zich mee, vooral als ze niet goed zijn ingepakt. Om de kans op schade te minimaliseren, is het belangrijk om extra aandacht te besteden aan de verpakking. Maak gebruik van stevig verpakkingsmateriaal zoals bubbeltjesplastic, zorg ervoor dat de doos goed is opgevuld en label het pakket duidelijk als 'breekbaar'. Hiermee voorkom je veelvoorkomende problemen en zorg je ervoor dat je items veilig op hun bestemming aankomen.

Meer tips over het veilig verzenden van kwetsbare items? Lees er alles over op onze pagina Breekbaar pakket versturen.