Claim procedure “Vermist pakket”
Voor het opstarten van je claim ontvangen wij graag de onderstaande stukken:
- een verkoopnota
- een inkoopnota
- omschrijving van het pakket
- de afmeting en het gewicht van het pakket
- getekende verklaring schademelding formulier
Voorwaarden
- Een verkoopfactuur is verplicht een inkoopfactuur is niet verplicht. Indien wij geen inkoopfactuur hebben ontvangen zal er op basis van de verkoopfactuur exclusief btw, -/- 40% worden vergoed, indien de verzekeringsmaatschappij jouw claim heeft goedgekeurd. Op het uit te keren bedrag is btw niet van toepassing. Voor zendingen binnen Nederland worden de verzendkosten niet vergoed, verzendkosten voor zendingen naar het buitenland worden wel vergoed. Toeslagen worden niet vergoed bij zendingen binnen en buiten Nederland.
- De claim moet binnen 7 dagen na opname in sorteerproces ingediend zijn.
Let op! De doorlooptijd is hierna minimaal 3 weken in verband met het onderzoek van de vervoerder en de claimafhandeling van de verzekeringsmaatschappij.
Claim procedure “Beschadigd pakket”
Voor het opstarten van je claim ontvangen wij graag de onderstaande stukken:
- een verkoopnota
- een inkoopnota
- foto’s van het beschadigde product
- omschrijving schade
Voorwaarden
- Een verkoopfactuur is verplicht een inkoopfactuur is niet verplicht. Indien wij geen inkoopfactuur hebben ontvangen zal er op basis van de verkoopfactuur exclusief btw, -/- 40% worden vergoed, indien de verzekeringsmaatschappij jouw claim heeft goedgekeurd. Op het uit te keren bedrag is btw niet van toepassing. Voor zendingen binnen Nederland worden de verzendkosten niet vergoed, verzendkosten voor zendingen naar het buitenland worden wel vergoed. Toeslagen worden niet vergoed bij zendingen binnen en buiten Nederland.
- De schade moet binnen 5 werkdagen na de bezorgscan gemeld zijn, na deze termijn wordt de schade niet meer in behandeling genomen door de vervoerder.
- De ontvangende partij moet bij aanname van het pakket de chauffeur direct hebben verwittigd van de beschadiging. De chauffeur moet van deze beschadiging een melding hebben gemaakt.
Tarieven overzicht voor DHL DFY, DHL Europlus & DHL Parcel Connect
| verzekering waarde pakket | tarief |
| tot maximaal € 500,- per pakket | € 2,50 |
| van € 500,- tot maximaal € 1000,- per pakket | € 3,50 |
| meer dan € 1000,- per pakket | 0,75% van te verzekeren waarde |