Als je klikt op Ondersteuning in het verzendsysteem kom je op onze Ondersteuningspagina, hier kun je onder andere:
- je lopende tickets terugvinden en de status hiervan inzien
- een nieuw ticket aanmaken
- een terugbelverzoek indienen
De status van de tickets hebben we uitgebreid, je kunt hierdoor nu ook terugvinden wanneer er een credit bij de vervoerder is ingediend (Creditaanvraag in behandeling) en waar wij in afwachting zijn van de behandeling van de vervoerder.
Zodra de credit is toegekend zal de status wijzigen (Creditaanvraag toegekend), maar ook wanneer deze is afgewezen (Creditaanvraag afgewezen).
Zodra de status is gewijzigd naar Creditaanvraag toegekend dan zal de creditfactuur in de 2 weken erna volgen, ben je het niet eens met de afwijzing? Maak dit dan kenbaar in het al lopende ticket, het ticketnummer vind je ook op deze pagina terug.