Trunkrs

trunkrs-logo-rondSneller, groener, vriendelijker jouw pakketje vandaag of morgen in huis. Dat is de Trunkrs upgrade. De vervoerder is opgericht vanuit de missie om pakketbezorging sneller, klantgerichter en duurzamer te maken. De oprichters zagen dat er weinig aandacht was voor de wensen van de ontvanger in het bezorgproces, terwijl de bezorging een bepalend moment is in de customer journey van online bezorgen. Dit is namelijk het eerste fysieke contactmoment van de klant met de webshop. Deze klantgerichte aanpak levert webshops meer conversie, hogere klanttevredenheid en meer retentie op. 

Trunkrs hanteert andere regelingen tijdens de Piekperiode 2022. De piekperiode en aangepaste werkwijze duurt van dinsdag 22 november t/m 31 december 2022.

 

Wat voordelen

✅ de hoogst beoordeelde pakketservice van Nederland met een 4.9/5 op basis van 45.000+ reviews

✅ afleverpercentage van 99%

✅ flexibele avondlevering tussen 17:00 uur en 22:30 uur

✅ standaard 2 afleverpogingen

✅ eigen klantenservice die tussen 9:00 en 22:30 klaarstaat voor consumenten

✅ missie om eind 2022 100% emissievrij te bezorgen

✅ werkt zo veel mogelijk samen met partners om gebruik te maken van bestaande middelen zoals een warehouse en bussen

✅ uitgebreide realtime Track & Trace, met mogelijkheden zoals burenlevering en last-minute adreswijzigingen

Snel naar:

🚚 Hoe werkt het?

🚚 Haalservice

🚚 Tarieven

🚚 Stappen zending aanmaken

🚚 Fout adres

🚚 Zending annuleren

🚚 Aanvullende diensten en toeslagen

🚚 Piekperiode 2022

🚚 Handige links


Hoe werkt het?

Het Same en Next Day delivery proces werkt eigenlijk niet heel anders dan het ‘reguliere’ bezorgproces. Het grote verschil is het tijdstip van de levering. Trunkrs biedt pakketten altijd tussen 17.00 en 22.00 uur aan. Door deze avondlevering wordt 99% van de pakketten al bezorgd bij de eerste afleverpoging en op het afgesproken tijdstip. Consumenten zijn namelijk vaak ‘s avonds thuis, waardoor een tweede afleverpoging overbodig is. Daarnaast heeft de vervoerder ook een uitgebreide Track & Trace. Door de realtime tracking weet de consument precies wanneer ze het pakketje kunnen verwachten. Als dat niet uitkomt hebben ze ook de mogelijkheid om te het bezorgmoment te verplaatsen of het bij de buren te laten bezorgen.   


Dankzij de avondlevering, kan Trunkrs ook gunstige cut-off tijden (het uiterste tijdstip waarop een consument een bestelling kan plaatsen) bieden. De cut-off tijd voor Same Day delivery ligt tussen 10.00 en 13.30 uur, afhankelijk van de locatie van het magazijn van de webshop. Voor Next Day delivery is de cut-off tijd 23.59 uur.

 

TRUNKRS -sorteercentrum

Same day & Next day delivery proces


  • De webshop meldt alle bestellingen voor de cut-off tijd (het uiterste tijdstip waarop een consument een bestelling kan plaatsen) aan bij Trunkrs.
  • Diezelfde ochtend of middag halen de bezorgers de pakketten op bij het magazijn en brengen deze vervolgens naar het depot van de vervoerder in Nieuwegein.
  • De pakketten worden gesorteerd per regio en klaargemaakt voor verzending.
  • Rond 15:00 krijgt de consument een tijdsvak van een uur aangewezen in de Track en Trace
  • Tussen 17:00 en 22:30 uur leveren onze bezorgers de pakketten bij de consument
  • Naarmate de bezorger dichterbij komt, verkleint het tijdsvak waardoor de consument tot 15 minuten precies weet wanneer de bezorger voor de deur staat.

Duurzaamheid

Duurzaamheid is een van de belangrijkste pijlers van Trunkrs. Ze zijn druk bezig met om hun missie waar te maken: eind 2022 een 100% emissievrij te bezorgen. Daarnaast wil de vervoerder haar steentje bijdragen om de hele logistieke sector te verduurzamen. Dat doen ze door onder andere gebruik te maken bestaande middelen. Zo wordt een warehouse met sorteerband gehuurd van een logistiek bedrijf die deze alleen ‘s nachts gebruikt. Hierdoor hoeft er geen nieuw warehouse gebouwd te worden. Ook werkt de vervoerder samen met subcontractors, zij verzorgen voor hen de overstap naar elektrische bussen. Zo worden niet alleen onze routes emissievrij geleverd, maar ook de routes van andere partijen waar ze voor werken. 

Awards & nominaties

  • Nr 5 Deloitte fast 50 2020
  • Nr 6 Deloitte fast 50 2021
  • Onderdeel van de Challenger50 van MT/Sprout 2021
  • Top 250 groeibedrijven van NLGroeit en Erasmus Centre for Entrepreneurship 2021
  • Genomineerd Shopping Awards 2020, categorie Logistiek

Sameday

Nederland - Vlaanderen - particulier

  • binnen Nederland (uitgezonderd de Waddeneilanden), Vlaanderen en Brussel
  • minimaal 50 pakketten per week
  • maximale afmetingen: L60 x B40 x H40 cm. Pakketten tot L120 x B40 x H40 zijn mogelijk met toeslag.
  • maximaal gewicht per pakket: 10 kg. Tot 25 kg is mogelijk met toeslag.
  • avondlevering tussen 17:00 uur en 22:30 uur van maandag tot en met vrijdag
  • proof of delivery mogelijk
  • standaard 2 afleverpogingen
  • automatische herplanning wanneer zending niet afgeleverd kan worden
  • transportvoorwaarden conform Fenex

⚠️Let op! Verzendlabels zijn maar 1 dag, op de dag van printen, geldig.


Voorbeeld verzendlabel

trunkrs-voorbeeld-verzendlabel

Haalservice

ophalen van pakketten op jouw locatie

Trunkrs haalt alle zendingen bij je op, zelf zendingen aanleveren is niet mogelijk. 

  • haalservice op aanvraag
  • minimaal 50 pakketten per week
  • ophalen van maandag t/m vrijdag tussen 10.00 - 13.00 uur 
  • wijziging van een pick-up moet minstens een werkdag van tevoren doorgegeven zijn

Tarieven

Bekijk de actuele tarieven voor Trunkrs pakketten op de tarievenpagina in het verzendsysteem via het menu financieel. Of kijk op onze website voor tarieven en staffels.

Stappen Trunkrs zending aanmaken 

Een zending met deze vervoerder kan je aanmaken via het online verzendsysteem.

Stap 1
Ga naar het online verzendsysteem. Vul hier je e-mailadres en wachtwoord in en klik op Inloggen.

Stap 2
Navigeer via het menu aan de linkerkant naar Nieuwe zending of klik vanuit zendingen op Nieuwe zending rechtsboven.

Stap 3
Om de zending in te boeken, zijn de volgende velden verplicht:

  • gegevens ontvanger
  • afmetingen
  • gewicht
  • (commerciële) waarde

Stap 4
Verderop op de pagina zie je Verzendmethode. Kies in het dropdownmenu bij Vervoerder voor Trunkrs. Kies bij Verzendmethode daaronder voor Same Day.

trunkrs-zending-aanmaken

Zie je Trunkrs er niet tussen staan? Trunkrs kan je alleen op aanvraag activeren. Neem contact op met onze sales afdeling via sales@shops-united.nl.

Het veld Versturen op datum is niet verplicht, maar we raden je aan deze wel te kiezen. Als je hier geen datum kiest en het is nog geen 10.00 uur geweest dan is het automatisch een levering voor vandaag. Maak je de zending na 10.00 uur aan, dan wordt automatisch de eerstvolgende werkdag gekozen.

Op basis van de ingevulde gegevens wordt er in de samenvatting (rechterkant) van de geavanceerde weergave een tarief voor de zending getoond.

 

Stap 5
Onderaan de pagina zie je de button Afdrukken staan, klik hierop, de zending wordt nu automatisch opgeslagen. Het verzendlabel verschijnt nu in beeld, print deze uit en plak het label op de zending.

Nadat je op de button Afdrukken hebt geklikt wordt er direct een haalservice ingepland op de gekozen Versturen op dag. 

Stap 6
Een Trunkrs bezorger zal zich melden op het adres wat is ingevuld bij Afzender om de zending(en) bij je te komen ophalen.

Zodra een pakket is gescand in het sorteercentrum krijgt je klant een track & trace e-mail met het tijdsvenster van bezorging.

 

Fout adres

Zowel de webshop als de consument kunnen een adreswijziging doorvoeren. Consumenten kunnen dat in de Track en Trace zelf aanpassen of contact opnemen met de klantenservice. Adreswijzigingen die voor 14.00 uur worden doorgegeven op de dag van verzenden kunnen nog aangepast worden. Wijzigingen daarna resulteren in het aanbieden van het pakket op de volgende werkdag. Consumenten kunnen tot 15 min voor bezorging hun adres nog wijzigen naar een adres binnen een straal van 200 meter.

Zending annuleren

Indien je je Trunkrs zending wilt annuleren, dien je de zending te verwijderen uit het verzendsysteem.

Hoe kan ik een zending annuleren?

  1. Inloggen in het verzendsysteem.
  2. Ga naar de zendingen pagina.
  3. Selecteer de desbetreffende Trunkrs zending door het vierkantje voor de zending aan te vinken.
  4. Klik op de button Bewerken en klik op de button Verwijderen. De zending is nu verwijderd.

Let op! Annuleer je zending voor 14.00 uur. Indien de annulering niet plaatsvindt zal de zending wel in rekening gebracht worden. 

 

Aanvullende diensten en toeslagen 2022

  • XL toeslag: Groter dan L60 x B40 x H40 maar kleiner dan L120 x B40 x H40 en/of zwaarder dan 10 kg (max. 25 kg): € 3,50 per pakket
  • Multicollo: € 4,50
  • Haalservice: € 15,00 per pick-up

 

Piekperiode 2022

Deze vervoerder hanteert andere regelingen tijdens de piekperiode. De piekperiode en aangepaste werkwijze duurt van dinsdag 22 november t/m 31 december 2022. 

De aangepaste regelingen: 

Vervroegde pick-up 

De pick-up tijden worden vanaf dinsdag 15 november een uur vervroegd. Dit betekent dat als je pick-up tijd nu 11:00 uur is, dit 10:00 uur wordt vanaf 15 november tot en met zaterdag 31 december. 

Tijdelijk dagnetwerk

Als uitbreiding van het bestaande avondnetwerk, gaan Trunkrs chauffeurs ook overdag (tussen 11-16 uur) Next Day Delivery pakketten bezorgen. Zo wordt het percentage succesvolle eerste afleverpogingen op het gewenste niveau gehouden. 

De binnengekomen pakketten worden voor ASAP delivery gesorteerd: dat betekent dat de pakketten worden meegegeven aan bezorgers met het eerstvolgende beschikbare tijdslot. Jouw zendingen worden binnen 24 uur bij je klant aangeboden. Belangrijk om te weten: jouw klanten kunnen het aflevermoment niet meer zelf kiezen. 

Extra bezorgdagen 

Rondom de feestdagen gaat Trunkrs op een aantal extra zaterdagen bezorgen. De specifieke zaterdag leveringen zijn op 26 november, 3, 17 en 24 december.

En goed om te weten

  • Trunkrs schakelt tijdens de piekperiode extra depots en bezorgers in voor extra capaciteit
  • De 3 gratis aanbiedpogingen blijven zoals je gewend bent. 

Beschikbare tijdsloten bij Trunkrs

  • Dezelfde avond tussen 17:00 - 22:00 uur. 
  • Volgende dag tussen 11:00 - 15:00 uur. 
  • De volgende avond tussen 17:00 - 22:00 uur.

Dit kan jij tijdens de piekperiode doen

  • Zorg dat jouw pakketten op tijd klaar staan. De vervroegde pick-up zal duren tot 31 december 2022. Vanaf 1 januari 2023 gaat de pick-up tijd weer terug naar je normale pick-up tijd. 
  • Communiceer nieuwe bezorgtijden goed met je klant. Door het tijdelijke dagnetwerk worden jouw zendingen binnen 24 uur bij je klant aangeboden. Jouw klanten kunnen geen aflevermoment kiezen, pas tijdelijk je bezorgbelofte aan naar “binnen 24 uur geleverd”.

Afhaal- en bezorgdagen feestdagen 2022

Trunkrs bezorgt niet op onderstaande feestdagen:

  • Nieuwjaarsdag: 1 januari 2022
  • Eerste Paasdag: 17 april 2022
  • Tweede Paasdag: 18 april 2022
  • Koningsdag: 27 april 2022
  • Hemelvaart: 26 mei 2022
  • Eerste Pinksterdag: 5 juni 2022
  • Tweede Pinksterdag: 6 juni 2022
  • Wapenstilstand: 11 november 2022
  • Eerste Kerstdag: 25 december 2022
  • Tweede Kerstdag: 26 december 2022
  • Oudejaarsdag: 31 december 2022
  • Nieuwjaarsdag: 1 januari 2023

 

🔗 Handige links

Let op: de vervoerder kan de tarieven en/of voorwaarden van de hierboven genoemde diensten en toeslagen wijzigen. We doen als Shops United ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen aan de tarieven en/of voorwaarden op deze website geen rechten worden ontleend.

Op onze diensten zijn de Algemene Vervoerscondities A.V.C. en CMR van toepassing, voor Trunkrs Fenex.